Chez eBloom, nous organisons tous les 3 à 4 mois un Meet & Bloom, un événement exclusif réunissant notre communauté de clients. L'objectif ? Échanger entre pairs, partager les défis RH du moment et surtout, s'inspirer mutuellement.
Notre dernière édition s'attaquait à une problématique centrale : comment transformer le feedback sur l'engagement en actions concrètes ?
Récolter du feedback en continu via un outil comme eBloom permet de prendre le pouls des équipes en temps réel. C'est une mine d'or de données. Mais le véritable enjeu (là où la magie opère) réside dans l'activation de ces données pour identifier où agir en priorité et définir sur quoi les efforts doivent se concentrer.
Pour explorer les meilleures méthodes, nous avons combiné le retour d'expérience inspirant de la société BEMAC avec l'intelligence collective de la communauté eBloom présente.
1. L'inspiration : La méthodologie BEMAC pour prioriser les actions RH
Pour ouvrir la séance, Maude Verhaeghe, HR Manager chez BEMAC, a partagé sa stratégie pour exploiter la richesse des données eBloom. Une approche éprouvée, puisqu'elle leur a permis de structurer leur croissance de 45 à 120 collaborateurs et de finaliser près de 20 actions RH concrètes en un an (découvrez leur Success Story complète ici).
Son secret pour ne pas se noyer dans l'information, mais cibler les initiatives pour maximiser l'impact ? Une priorisation rigoureuse des résultats :
- Le filtre de l'importance : L'outil eBloom permet aux collaborateurs de marquer leur importance lorsqu'ils répondent à une question pour signaler que ce sujet leur tient particulièrement à cœur. L'équipe RH utilise ensuite ce classement par taux d'importance pour identifier les sujets prioritaires aux yeux des équipes. Cela garantit que chaque action répond à une attente réelle et significative des collaborateurs, plutôt qu'à une simple intuition.
- Le code couleur de l'action : Une fois les sujets clés identifiés, Bemac les trie par score pour déterminer l'urgence de l'intervention :
- Score < 59/100 (zone rouge) : Déclenche un plan d'actions prioritaires immédiat.
- Score entre 60 et 69/100 (zone orange) : Un plan d'actions est structuré pour améliorer le résultat et redynamiser la thématique.
- Score > 70/100 (zone verte) : On capitalise sur ces acquis en renforçant ce qui fonctionne déjà (renforcement positif).
2. Atelier collaboratif : Les Do's & Don'ts pour booster l'engagement
Suite à cette présentation, nous avons invité nos participants à définir les bonnes et mauvaises pratiques de l'utilisation d'eBloom. L'objectif était clair : identifier des leviers activables dès demain en entreprise.
Une promesse tenue, comme en témoigne l'un de nos clients participants :
"Le principe du Meet&Bloom était intéressant et on en retire des choses concrètes à implémenter directement dans notre entreprise. À refaire !"
Voici la synthèse de cet atelier, classée par thématiques clés.
La communication & la transparence : La clé de l'adhésion
C'est le levier qui a rassemblé le plus d'actions jugées "rapides et impactantes". Le message de la communauté est clair : la donnée doit circuler.
✅ Les bonnes pratiques (Do's)
- Donnez du sens : Communiquer inlassablement sur la "raison d'être" de l'utilisation d'eBloom. Pourquoi on mesure ? Pour qui ? Ce rappel constant maintient l'engagement sur la durée.
- Soyez transparents sur les résultats : Présentez les résultats globaux à tous les collaborateurs. Cela renforce la confiance envers la démarche.
- L'authenticité avant tout : C'est un point crucial plébiscité par les participants. Il faut communiquer sur les succès, mais aussi sur les actions retardées, "ratées" ou même refusées. Expliquer pourquoi une demande ne peut pas être traitée est essentiel pour maintenir la confiance.
❌ Les Pièges à éviter (Don'ts)
- Le filtre positif : Ne parler que de ce qui va bien et occulter les problèmes.
- Le silence sur les écarts : Ne pas évoquer les actions non prises ou les erreurs commises.
- La rétention d'information : Garder les résultats confidentiels au niveau de la direction.
L'action & le suivi : Créer du mouvement après le feedback
L'engagement collaborateur se nourrit de preuves concrètes. Les équipes veulent voir que leur feedback génère du mouvement.
✅ Les bonnes pratiques (Do's)
- Priorisez vos combats : Ne lancez pas 10 chantiers simultanés. Choisissez les actions les plus pertinentes et tenez-vous-y.
- Expliquez la démarche : Partagez votre approche et le plan d'action global pour donner de la visibilité.
- Assurez un suivi visible : Communiquez régulièrement sur l'avancement de ce qui est implémenté. Faire est une chose, le faire savoir en est une autre.
- Walk the talk : Alignez les actes et les paroles. La cohérence est fondamentale pour la crédibilité RH.
❌ Les pièges à éviter (Don'ts)
- Le statu quo : Ne pas mettre d'actions en place lorsqu’elles sont nécessaires.
- L'essoufflement : Vouloir trop en faire et finir par épuiser les équipes sans résultats aboutis.
- Négliger l'impact : Lancer des initiatives sans mesurer leur effet réel par la suite.
La culture & le management : Rendre chacun acteur
L'engagement n'est pas un sujet "RH", c'est un projet commun. Il s'agit de créer une culture où le feedback circule et où chacun participe à la construction de l'entreprise.
✅ Les bonnes pratiques (Do's)
- Installez une culture du feedback : Formez vos managers et collaborateurs à donner et recevoir du feedback. Ils sont les premiers ambassadeurs du changement.
- Rendez les collaborateurs acteurs : Ne vous limitez pas au diagnostic. Suscitez la participation via des boîtes à idées, des ateliers ou des workshops de co-création pour trouver des solutions ensemble.
- Autonomisez vos managers : Incitez-les à utiliser l'espace manager pour sonder eux-mêmes leurs équipes sur des sujets précis (demandes d'idées, remontée d'infos locales, etc.).
- Testez la récurrence : N'ayez pas peur d'ajuster la fréquence des pulses pour trouver le rythme idéal pour vos équipes.
❌ Les pièges à éviter (Don'ts)
- La "chasse aux noms" : Essayer d'identifier qui a dit quoi. L'anonymat est le socle de la confiance.
- L'exclusion : Négliger certaines catégories de collaborateurs au profit d'autres.
Management & Direction : Un rôle clé dans l’équation
Si eBloom est le facilitateur, le management en est le moteur. L'implication visible de la ligne hiérarchique est déterminante pour le succès de la démarche.
✅ Les bonnes pratiques (Do's)
- Assurez un sponsorship fort : L'adhésion visible et active de la direction est indispensable pour crédibiliser la démarche aux yeux de tous.
- Impliquez la direction dans la restitution : La direction doit prendre connaissance des résultats et, idéalement, faire un retour aux équipes en direct (sans passer uniquement par les RH).
- Responsabilisez via les dashboards : Donnez aux managers accès à leur tableau de bord pour prendre conscience des challenges spécifiques de leurs équipes et s’adapter en continu.
- Soutenez vos managers : Offrez-leur de la formation et un soutien RH constant pour analyser les résultats et adopter la bonne posture.
- Gérez les résultats constructifs : Prenez en main les résultats "moins bons" de manière positive, comme une opportunité d'amélioration et non comme une sanction.
❌ Les pièges à éviter (Don'ts)
- Le manque de sponsorship : Laisser les RH porter le projet seul sans appui de la direction.
- Le manque de cadre : Ne pas oser refuser certaines demandes irréalistes. Savoir dire non (et expliquer pourquoi) fait aussi partie d'une gestion saine.
Conclusion
Ce Meet & Bloom a confirmé une conviction forte chez nos clients : mesurer l'engagement en continu est le point de départ d'une culture d'entreprise vivante.
Les échanges ont montré que les collaborateurs n'attendent pas la perfection, mais de l'écoute et de la sincérité. Comme l'a illustré le cas BEMAC, une priorisation intelligente et une communication transparente valent mieux que mille promesses. C'est ainsi que le feedback se transforme en véritable levier de performance durable.
Envie d'échanger sur ces pratiques et de rejoindre une communauté RH qui fait bouger les lignes ?
Contactez-nous pour participer à notre prochain événement ou découvrir comment eBloom peut accompagner votre stratégie d'engagement.
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