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Doubler, voire tripler ses effectifs est un cap critique pour la culture d'entreprise. Pour Bemac, l'enjeu n'était pas seulement de grandir, mais de rester connecté à la réalité du terrain. Le résultat de cette démarche d'écoute structurée ? Près de 20 actions RH concrètes finalisées en un an, transformant des intuitions managériales en réussites opérationnelles.
Bemac a connu une expansion rapide, passant de 45 personnes à près de 120 en une décennie. Cette croissance a bouleversé les équilibres internes et les méthodes de communication informelles qui fonctionnaient auparavant.
"On ne communique pas de la même façon à 45 qu'à 120", explique Maude Verhaeghe, HR Manager chez Bemac. Cette transformation a engendré plusieurs enjeux RH cruciaux :
Pour répondre à ces enjeux, Bemac a choisi eBloom non pas comme un simple outil de mesure, mais comme un véritable levier d'action managériale.
Bemac a opté pour une approche dynamique via le module "Click & Bloom". Grâce à ces questions "pulse" (sondages courts et fréquents), une nouvelle thématique est abordée toutes les deux semaines (management, équilibre de vie, etc.). Cela permet de brasser l'ensemble des sujets RH de manière régulière et digeste pour les équipes, sans créer de lassitude.
Au-delà de l'écoute, Maude exploite la bibliothèque de templates d’eBloom pour structurer les processus RH. Elle utilise notamment les templates d'onboarding pour créer un parcours d'intégration sur-mesure. Chaque nouvel arrivant (et son manager) reçoit automatiquement les bonnes questions au bon moment, garantissant un suivi homogène et professionnel, quel que soit le département. L'outil accompagne également la fin de collaboration (offboarding) pour capter les derniers ressentis. Elle adapte les questionnaires pour analyser les attentes en amont d'une formation (et l'évaluer en aval), mais aussi pour récolter des feedbacks sur le matériel IT des techniciens ou suite à des lancements de projets. Enfin, elle suit mensuellement l'évolution de l'eNPS (taux de recommandation) pour garder un œil constant sur l'engagement global.
L'outil sert de boussole stratégique. Il permet de confronter les idées de la direction à la réalité des employés. Cette approche "Data-Driven" a permis de renverser certaines certitudes et de réallouer les ressources là où c'était vraiment nécessaire.
"eBloom nous conforte dans les actions qu'on mène ou alors nous dit : 'non, vous êtes complètement à côté'. La moitié des actions que nous avons menées n'auraient jamais été priorisées sans les résultats collectés."
L'utilisation d'eBloom chez Bemac se distingue par sa capacité à transformer le feedback en résultats opérationnels immédiats. En un an, près de 20 actions concrètes ont été menées à bien grâce aux remontées du terrain.
L'un des impacts les plus forts a été la détection de signaux faibles concernant la charge mentale. Une baisse du score sur ce thème a alerté la direction sur des risques de burnout. Réaction immédiate : organisation d'une intervention externe et mise en place de "filets de sécurité". Résultat : une dizaine de collaborateurs ont pu bénéficier d'un coaching individuel préventif. Une démarche humaine qui n'aurait probablement pas été initiée à temps sans cet indicateur.
Les données ont également révélé que le management était un point de vigilance majeur. En réponse, Bemac a lancé un trajet complet de leadership pour le "middle management" afin de les outiller et de les accompagner dans leur rôle, transformant ce point d’attention en un véritable axe de développement.
L'impact dépasse le terrain : il remonte jusqu'au sommet. Maude présente désormais systématiquement les résultats eBloom lors des Comités de Direction (CoDir). Ces données chiffrées apportent du crédit aux recommandations RH et permettent d'objectiver les décisions stratégiques, en sortant du simple "ressenti".
Avec plus de la moitié des effectifs composés de techniciens itinérants, l'application mobile eBloom a été décisive. Elle donne non seulement une voix à des collaborateurs souvent éloignés des processus RH classiques, mais agit surtout comme un ciment social. L'annonce des arrivées avec photo sur l'application permet à chacun, qu'il soit au bureau ou sur chantier, de mettre un visage sur un nom. Une pratique vitale aux yeux de Maude pour préserver "l'esprit de famille" et éviter que des collègues ne se croisent comme des inconnus malgré la croissance.
Selon Maude Verhaeghe, la réussite du projet tient autant à l'outil qu'à l'accompagnement humain :
"L'équipe eBloom fait partie de la famille Bemac."
Le principal conseil de Bemac aux autres entreprises ? "Intégrez le 'Bloom Index' à vos rituels de direction." Discuter des résultats chaque mois en comité de direction crédibilise la démarche et assure que l'écoute se transforme systématiquement en action.
Le développement de votre entreprise ne doit pas créer de fossé entre la direction et les équipes. Comme Bemac, ne vous fiez plus aux simples intuitions : structurez votre écoute pour aligner vos décisions stratégiques avec les besoins réels de vos collaborateurs, qu'ils soient au bureau ou sur le terrain.
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