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Chez CSD Ingénieurs, bureau d’études international spécialisé dans l’environnement et le bâtiment, les équipes sont passionnées et très sollicitées. Pour Elodie Defosse, HR Business Partner, l'enjeu est de taille : préserver l’engagement des 120 collaborateurs de la division Belux en garantissant un équilibre de vie sain.
Pour y parvenir, l’entreprise a choisi de révolutionner son approche du dialogue interne avec eBloom.
Pendant longtemps, CSD Ingénieurs s'est appuyé sur une enquête annuelle classique pour prendre la température de ses équipes. Mais ce format présentait une limite majeure : il ne livrait qu'une « photo à l'instant T », souvent biaisée par l'actualité la plus récente ou la dernière impression en date. Pour instaurer une véritable culture du dialogue, l'entreprise a choisi de passer à la vitesse supérieure en prenant le « pouls régulier » de ses collaborateurs.
Désormais, le rythme est régulier avec des vagues de questions envoyées toutes les deux semaines. Cette fréquence permet de faire remonter des informations récentes et variées, rendu possible grâce à une simplicité d'utilisation exemplaire. Comme le souligne Elodie Defosse :
« Ce qui a facilité l'adoption du système, c'est le format assez simple pour pouvoir répondre aux questions avec les smileys...».
Au-delà du suivi du moral des collaborateurs, cet outil ludique est devenu un levier d'amélioration continue. CSD Ingénieurs s'en sert notamment pour débriefer ses événements internes et ajuster ses actions futures en fonction des attentes réelles exprimées sur le terrain.
Pour construire ces sondages, l'équipe RH s'appuie sur la 'Bloomothèque' (bibliothèque de questions fournies dans l’application eBloom) une source d'inspiration précieuse qui permet de poser les bonnes questions sans partir d'une feuille blanche.
L’utilisation d’eBloom chez CSD Ingénieurs répond aussi à une logique économique des ressources humaines. Dans un secteur où les équipes sont particulièrement sollicitées, l'intérêt financier majeur réside dans la rétention des talents.
L'équation est simple : en instaurant ce dialogue régulier, l'entreprise peut agir directement sur le bien-être et l'engagement des collaborateurs. Cela permet de réduire mécaniquement le taux de rotation du personnel, ce qui représente un retour sur investissement immédiat. En évitant les coûts importants liés au recrutement, à l'intégration et à la formation de nouveaux profils, eBloom devient un outil de gestion stratégique qui sécurise le capital humain tout en optimisant les budgets opérationnels de l'entreprise.
« On avait des challenges au niveau de la rotation du personnel, et le fait de pouvoir instaurer ce feedback nous a permis d'agir sur la rétention, sur le bien-être... Il y a donc ce gain et ce retour sur investissement qui parle au niveau financier. » Bruno Residori, CFO
Pour Julien Otoul, responsable du département Biodiversité, eBloom est devenu un outil précieux pour encadrer ses 18 collaborateurs. En tant que manager, eBloom lui permet d’être équipé pour prendre le ressenti immédiat de son équipe sur une thématique précise. Julien l'utilise concrètement pour poser des questions directes à son équipe, que ce soit sur des sujets légers comme les “team building” ou sur des points plus concrets liés au management et à l'activité technique.
L'un des atouts majeurs réside dans le côté très user-friendly de l'interface, qui permet aux managers de ne pas s'éparpiller. Comme l'explique Julien :
« C’est l’efficacité visuelle qui change tout : c'est simple et rapide. En un coup d'œil, on saisit les résultats des sondages sans devoir parcourir des dizaines de pages de rapports pour comprendre les besoins du terrain. »
Afin d'instaurer une culture de la transparence, les résultats globaux et les tendances d'équipe sont systématiquement partagés et discutés lors des réunions. Ce rituel permet de mettre sur la table des sujets importants ou des points de blocage spécifiques sans jamais compromettre l'anonymat des répondants. C’est justement cette garantie de confidentialité qui permet à chacun de s'exprimer de manière authentique et aux managers de résoudre les problèmes de fond tout en valorisant ce qui fonctionne bien.
Au-delà de la vision managériale, ce sont les collaborateurs eux-mêmes qui soulignent l'utilité concrète de la démarche dans leur quotidien. Pour les équipes, eBloom n'est pas considéré comme un questionnaire de plus, mais comme un véritable outil de réflexion qui permet de prendre le temps de s'arrêter sur des sujets qu'on n’adresse pas forcément durant la journée de travail. Comme l'explique l'une des collaboratrices, Valentine Chapelle, cela permet de faire remonter des avis sur des points précis qu'on n'a pas toujours l'occasion d'aborder de vive voix en réunion ou dans l'urgence des projets.
Cette prise de recul s'avère particulièrement précieuse pour nourrir le dialogue entre les collaborateurs et leur management. En prenant le temps de poser leurs ressentis dans l'application, les membres de l'équipe arrivent aux entretiens individuels (« One-to-One ») avec des idées plus claires et un fil conducteur pour l'échange. L'outil permet de dépasser le traditionnel et parfois machinal « tout va bien » pour laisser place à une discussion sincère et posée sur les besoins ou les préoccupations du moment.
La dimension collective est également vécue comme un élément rassurant. Pouvoir se situer par rapport aux tendances globales de l'équipe permet à chacun de mettre son propre ressenti en perspective : cela aide à comprendre si une perception est partagée par d'autres ou si elle est plus personnelle. Loin de créer des clivages, cette vision d'ensemble renforce la transparence et le sentiment d'appartenance, en montrant que chaque avis contribue à l'évolution de l'entreprise.
L’analyse des résultats récoltés a permis à CSD Ingénieurs de transformer des ressentis en plans d'actions tangibles. L'un des chantiers majeurs identifiés concernait la communication interne, perçue comme parfois complexe en raison de la multiplicité des canaux utilisés et du nombre d’intervenants. Grâce aux remontées précises via eBloom, la direction a pu réagir de manière ciblée :
« Nous avons cartographié les différents canaux de communication qu'on avait au sein de l'entreprise et avons mis en place des actions qui permettent à la direction d'être plus proche des collaborateurs. »
Cette démarche a permis de clarifier les flux d'information et d'ouvrir un dialogue plus direct entre les équipes et la hiérarchie. Pour Elodie Defosse, c'est là que réside la véritable valeur de l'outil : passer d'une approche « réactive », où l'on tente d'éteindre des incendies, à une approche « proactive ». En restant attentif aux signaux faibles et aux préoccupations quotidiennes, CSD Ingénieurs peut désormais prévenir les tensions et mieux les gérer si elles surviennent.
Pour l’équipe de CSD Ingénieurs, l'expérience eBloom se résume par trois adjectifs : « Fiable, Utile et Friendly ». Plus qu'une simple plateforme de sondage, l'outil est devenu un pilier de leur culture d'entreprise, facilitant le travail des RH, le pilotage des managers et de la direction et l'expression des collaborateurs. En plaçant le feedback continu au cœur de sa stratégie, CSD Ingénieurs prouve qu'une écoute simple et régulière est le meilleur moteur de la performance humaine et économique.
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