Bij CSD Ingénieurs, een internationaal studiebureau gespecialiseerd in milieu en bouw, zijn de teams gepassioneerd en erg gevraagd. Voor Elodie Defosse, HR Business Partner, is de uitdaging groot: het engagement van de 120 medewerkers van de divisie Belux behouden door een gezonde levensbalans te garanderen.Om dit te bereiken, koos het bedrijf ervoor om zijn aanpak van de interne dialoog radicaal te veranderen met eBloom.

Van de jaarlijkse enquête naar de introductie van continue feedback

Lange tijd vertrouwde CSD Ingénieurs op een klassieke jaarlijkse enquête om te polsen hoe de teams zich voelden. Maar dit formaat had een grote beperking: het leverde slechts een "momentopname" op, die vaak gekleurd was door de meest recente actualiteit of de laatste indruk. Om een echte dialoogcultuur te installeren, besloot het bedrijf een versnelling hoger te schakelen door de "regelmatige polsslag" van zijn medewerkers te nemen.

Voortaan is het ritme regelmatig, met vragenlijsten die om de twee weken worden verstuurd. Deze frequentie zorgt ervoor dat recente en gevarieerde informatie naar boven komt, wat mogelijk wordt gemaakt door een voorbeeldig gebruiksgemak. Zoals Elodie Defosse benadrukt:

"Wat de adoptie van het systeem heeft vergemakkelijkt, is het vrij eenvoudige formaat waarmee je de vragen met smileys kunt beantwoorden...".

Naast het opvolgen van het moreel van de medewerkers, is deze ludieke tool een hefboom voor continue verbetering geworden. CSD Ingénieurs gebruikt eBloom onder andere om interne evenementen te evalueren en toekomstige acties aan te passen aan de reële verwachtingen op de werkvloer.Om deze enquêtes op te stellen, steunt het HR-team op de 'Bloomothèque' (de vragenbibliotheek in de eBloom-applicatie), een waardevolle bron van inspiratie waarmee ze de juiste vragen kunnen stellen zonder van een blanco pagina te moeten vertrekken.

Feedback als hefboom voor prestaties

Het gebruik van eBloom bij CSD Ingénieurs past ook binnen een hr-economische logica. In een sector waar de teams bijzonder hard worden aangesproken, ligt het grote financiële voordeel in het behouden van talent.De vergelijking is eenvoudig: door deze regelmatige dialoog op gang te brengen, kan het bedrijf direct inspelen op het welzijn en het engagement van de medewerkers. Dit verlaagt automatisch het personeelsverloop, wat zorgt voor een onmiddellijk rendement op de investering. Door de hoge kosten te vermijden die gepaard gaan met rekrutering, onboarding en de opleiding van nieuwe profielen, wordt eBloom een strategische beheertool die het menselijk kapitaal veiligstelt en tegelijk de operationele budgetten van het bedrijf optimaliseert.

"We hadden uitdagingen op het vlak van personeelsverloop, en het feit dat we deze feedback konden introduceren, heeft ons in staat gesteld om te wegen op retentie en welzijn... Er is dus een winst en een rendement op de investering die financieel gezien heel duidelijk spreekt." — Bruno Residori, CFO

Een dagelijkse bondgenoot voor de managers

Voor Julien Otoul, hoofd van het departement Biodiversiteit, is eBloom een waardevol instrument geworden om zijn 18 medewerkers te begeleiden. Als manager stelt eBloom hem in staat om direct het gevoel van zijn team over een specifiek thema te capteren. Julien gebruikt de tool concreet om rechtstreekse vragen aan zijn team te stellen, of het nu gaat over luchtige onderwerpen zoals "teambuildings" of over meer concrete punten gelinkt aan het management en de technische werking.Een van de grootste troeven ligt in de zeer gebruiksvriendelijke interface, die ervoor zorgt dat managers het overzicht niet verliezen. Zoals Julien uitlegt:

"Het is de visuele efficiëntie die alles verandert: het is eenvoudig en snel. In één oogopslag begrijp je de resultaten van de enquêtes zonder tientallen pagina's rapporten te moeten doorlezen om de behoeften op de werkvloer te vatten."

Om een cultuur van transparantie te installeren, worden de globale resultaten en de teamtrends systematisch gedeeld en besproken tijdens vergaderingen. Dit ritueel maakt het mogelijk om belangrijke onderwerpen of specifieke knelpunten op tafel te leggen zonder ooit de anonimiteit van de respondenten in het gedrang te brengen. Het is precies die garantie op vertrouwelijkheid die iedereen de kans geeft om zich authentiek uit te drukken, en die managers in staat stelt om dieperliggende problemen op te lossen en tegelijk te waarderen wat goed loopt.

De stem van de medewerkers: een hefboom voor individuele gesprekken

Naast de visie van het management benadrukken de medewerkers zelf het concrete nut van de aanpak in hun dagelijkse werking. Voor de teams wordt eBloom niet gezien als de zoveelste vragenlijst, maar als een echt reflectie-instrument. Het dwingt hen om even stil te staan bij onderwerpen die tijdens de werkdag niet noodzakelijk aan bod komen. Zoals een van de medewerksters, Valentine Chapelle, uitlegt, maakt het tool het mogelijk om feedback te geven over specifieke punten die je niet altijd live kunt bespreken in een vergadering of in de waan van de dag van projecten.

Die afstand helpt om de dialoog tussen de medewerkers en hun management te voeden. Door de tijd te nemen om hun gevoelens in de applicatie te noteren, komen de teamleden aan bij de individuele gesprekken ("One-to-One") met duidelijkere ideeën en een rode draad voor het gesprek. De tool maakt het mogelijk om het traditionele en soms mechanische "alles gaat goed" te overstijgen, en ruimte te maken voor een oprecht en rustig gesprek over de behoeften of bezorgdheden van het moment.De collectieve dimensie wordt eveneens als geruststellend ervaren. Jezelf kunnen positioneren ten opzichte van de algemene trends van het team helpt iedereen om het eigen gevoel in perspectief te plaatsen: het helpt om te begrijpen of een perceptie door anderen wordt gedeeld of dat ze persoonlijker is. Verre van verdeeldheid te zaaien, versterkt dit overzicht de transparantie en het groepsgevoel. Het toont aan dat elke mening bijdraagt aan de evolutie van het bedrijf.

Van reactie naar proactiviteit: het voorbeeld van de interne communicatie

De analyse van de verzamelde resultaten stelde CSD Ingénieurs in staat om gevoelens om te zetten in tastbare actieplannen. Een van de belangrijkste werven die geïdentificeerd werden, was de interne communicatie. Die werd soms als complex ervaren door de veelheid aan kanalen en het aantal betrokkenen. Dankzij de precieze feedback via eBloom kon de directie gericht reageren:

"We hebben de verschillende communicatiekanalen binnen het bedrijf in kaart gebracht en acties opgezet waarmee de directie korter bij de medewerkers kan staan."

Deze aanpak maakte het mogelijk om de informatiestromen te verduidelijken en een directere dialoog te openen tussen de teams en de hiërarchie. Voor Elodie Defosse ligt daar de echte waarde van de tool: overstappen van een "reactieve" aanpak, waarbij men brandjes probeert te blussen, naar een "proactieve" aanpak. Door aandachtig te blijven voor zwakke signalen en dagelijkse beslommeringen kan CSD Ingénieurs spanningen nu voorkomen en ze beter beheren als ze zich toch voordoen.

Conclusie: Een succes samengevat in drie woorden

Voor het team van CSD Ingénieurs laat de eBloom-ervaring zich samenvatten in drie bijvoeglijke naamwoorden: "Betrouwbaar, Nuttig en Friendly". Meer dan een eenvoudig enquêteplatform is de tool een pijler van hun bedrijfscultuur geworden. Het vergemakkelijkt het werk van HR, de sturing door managers en directie, en de expressie van de medewerkers. Door continue feedback centraal te stellen in haar strategie, bewijst CSD Ingénieurs dat eenvoudig en regelmatig luisteren de beste motor is voor menselijke en economische prestaties.

Wilt u uw hr-uitdagingen bespreken met een van onze experts en ontdekken hoe eBloom u helpt bij de retentie van uw teams? Boek hier uw tijdslot.

‍