.avif){kind=logo}
.png)
Elk jaar publiceert Gallup de meest uitgebreide studie ter wereld over de werknemerservaring. Het rapport van 2026 is net uit, en de ondertitel zet meteen de toon: "The Human Side of the AI Revolution." Een krachtig signaal. Dit jaar spreekt Gallup niet meer alleen over engagement. Het gaat over de grote vraag die alle directies bezighoudt: hoe kunstmatige intelligentie de wereld van het werk transformeert – of juist niet.Dit is wat u moet onthouden, onderbouwd met cijfers.
Dit is de centrale alarmbel van het rapport 2026: het wereldwijde engagement van werknemers is gedaald naar 20%, tegenover 21% het jaar ervoor. Het is voor het eerst in meer dan tien jaar dat het engagement twee jaar op rij daalt. Bovendien is dit het laagste niveau sinds 2020, het jaar van COVID.Om de cijfers in perspectief te plaatsen: in 2022 bereikte het wereldwijde engagement een historisch hoogtepunt van 23%. In drie jaar tijd is drie procentpunt verdampt. Elk punt vertegenwoordigt ongeveer 21 miljoen werknemers wereldwijd. Dit is geen statistische nuance, maar een fundamentele trend.En de kosten? Volgens Gallup kostte het gebrek aan engagement de wereldeconomie vorig jaar ongeveer 10 biljoen dollar ($10.000 miljard) aan productiviteitsverlies, oftewel 9% van het wereldwijde bbp.Relatief goed nieuws: op de lange termijn blijft het engagement 8 punten hoger dan in 2009, het eerste jaar van de meting. De daling is reëel, maar wist de vooruitgang van de afgelopen vijftien jaar niet uit.
Het rapport van 2025 luidde een eerste noodklok: een daling van het wereldwijde engagement van 23% naar 21%, met managers als belangrijkste verklarende factor. Het engagement van managers was gedaald van 30% naar 27%. Een schok.Het rapport van 2026 bevestigt en verergert deze vaststelling. Het engagement van de managers is dit jaar met 5 punten gekelderd, van 27% naar 22%. Dat is een totaal verlies van 9 punten sinds de piek van 31% in 2022.Maar de grote vernieuwing in het rapport van 2026 is de intrede van kunstmatige intelligentie (AI) als de rode draad in de analyse. Waar dit thema in 2025 nog ontbrak als structureel onderdeel, neemt AI dit jaar een centrale plaats in. En de resultaten zijn op zijn zachtst gezegd verontrustend.
Bedrijven investeren massaal in AI. Maar volgens een in het rapport geciteerde MIT-studie heeft 95% van de organisaties geen meetbare impact op de winst vastgesteld, ondanks ongeveer 40 miljard dollar aan investeringen. Een enquête van het NBER onder bijna 6.000 leidinggevenden in vier landen bevestigt dit: 89% van hen ziet geen enkel effect op de arbeidsproductiviteit.Toch zijn de resultaten op individueel niveau positief: 65% van de Amerikaanse werknemers in organisaties waar AI is uitgerold, zegt dat het een positieve impact heeft gehad op hun eigen productiviteit. Maar slechts 12% beweert dat het de manier waarop het werk in hun organisatie wordt gedaan, heeft getransformeerd.Er is dus een duidelijke paradox: AI helpt individuen, maar transformeert organisaties nog niet. En volgens Gallup is de manager de sleutel tot deze vergelijking.
In organisaties die AI hebben uitgerold, hebben werknemers wiens manager het gebruik van deze tools actief ondersteunt:
Toch geeft minder dan een derde van de Amerikaanse werknemers in deze organisaties aan dat hun manager de adoptie van AI actief ondersteunt. In Duitsland daalt dit cijfer zelfs naar 21%.Het verdict van Gallup is onverbiddelijk: in de AI-revolutie is de manager de doorslaggevende factor. Niet de technologie. Niet het budget. De manager.
Na een periode van achteruitgang is het wereldwijde welzijn van werknemers met één punt gestegen, van 33% naar 34% "bloeiende" (thriving) werknemers. Het is bescheiden, maar het is de eerste stijging in drie jaar. Europa en Latijns-Amerika laten de sterkste groei zien (+2 punten elk).Dagelijkse negatieve emoties – stress, woede, verdriet – blijven echter boven het niveau van voor de pandemie. De verbetering in welzijn is reëel, maar fragiel.
De Belgische cijfers verdienen bijzondere aandacht. Volgens het rapport 2026 verklaart slechts 11% van de Belgische werknemers geëngageerd te zijn in hun werk. Dit ligt onder het Europese gemiddelde (dat met 12% al laag is) en ver onder het wereldwijde gemiddelde van 20%.Ter herinnering: in het rapport van 2025 was dit cijfer 10%. België wint dus één punt, wat een lichte verbetering is. Maar het niveau blijft structureel laag. Op andere indicatoren is het beeld genuanceerder: 60% van de Belgische werknemers verklaart "bloeiend" (thriving) te zijn, een cijfer dat aanzienlijk hoger ligt dan het wereldwijde gemiddelde van 34% en tot de beste van Europa behoort. De arbeidsmarkt wordt door 66% van de Belgische werknemers positief ervaren, een van de hoogste scores van het continent. Daarentegen geeft 43% van de Belgische werknemers aan dagelijks stress te ervaren, wat iets hoger is dan het Europese gemiddelde van 39%.België vertoont dus een paradoxaal profiel: werknemers die over het algemeen gelukkig zijn in hun leven, maar weinig betrokken bij hun werk. Een kloof die tot nadenken stemt en ons eraan herinnert dat welzijn en engagement geen synoniemen zijn. Het ene kan zonder het andere bestaan, maar voor een goed presterende organisatie op de lange termijn is dat zelden voldoende.
Het Gallup-rapport van 2026 is geen lijst met slecht nieuws. Het is een navigatiekaart. Het geeft duidelijk aan waar de actiepunten liggen.
AI implementeert zichzelf niet. Er zijn managers nodig die het project dragen, uitleggen en hun teams begeleiden in deze verandering. En daarvoor moeten die managers zelf geëngageerd, ondersteund en toegerust zijn.
De daling van 9 punten in drie jaar tijd is niet van de ene op de andere dag gebeurd. Het heeft zich geleidelijk opgebouwd, onder de radar, in teams waar niemand de zwakke signalen tijdig opmerkte. Een regelmatige opvolging van hoe managers zich voelen, los van de medewerkers, is voortaan onmisbaar.
Dat uw teams AI gebruiken en er tevreden over zijn, is een goede zaak. Maar als dit zich niet vertaalt in veranderingen in collectieve processen, blijft de waarde beperkt. Dit is evenzeer een kwestie van cultuur als van tools.Het Gallup-rapport 2026 stelt een eenvoudige, maar duizelingwekkende vraag: investeert u in een wereld waar de technologie razendsnel gaat, wel in de juiste variabele? De data tonen aan dat die variabele de mens is. En het hart van die mens, dat is de manager.
Bronnen: Gallup, State of the Global Workplace: 2026 Report; Gallup, State of the Global Workplace: 2025 Report.
Van de digitalisering van HR tot de integratie van AI en de nieuwe verwachtingen van medewerkers: de humanresourcessector is in volle verandering. Ons rapport, gebaseerd op de antwoorden van meer dan 450 Belgische bedrijven, geeft u een voorsprong om uw teams en strategie voor te bereiden op de realiteit van morgen.
.jpg)
.avif)
.avif)
.avif)
